抖音来客是抖音生活服务官方推出的本地商家经营平台，专为实体店铺提供线上推广和营销解决方案。通过该平台，商家可实现门店认领、团购商品发布、达人推广、直播带货等功能，并依托抖音庞大的用户流量提升品牌曝光度和销售额。平台还提供经营数据分析、智能流量匹配等工具，帮助商家优化策略，实现高效管理。
一、商家入驻条件与材料准备
基础资质
营业执照：需为中国大陆地区注册的个体工商户或企业，经营范围包含所售商品或服务，且距离有效期截止时间大于 15 天。
法人 / 经营者身份证：提供身份证正反面照片，确保清晰完整，企业需提供法定代表人身份证，个体户提供经营者身份证。
行业资质：根据经营类目不同，需额外提交对应资质：
餐饮：《食品经营许可证》（包含 “预包装食品销售” 项）。
住宿：《特种行业许可证》《公共场所卫生许可证》（北京乡村民宿需额外提供《食品经营许可证》）。
健身 / 游泳：《高危险性体育项目经营许可证》。
教育 / 培训：《民办学校办学许可证》或《办学备案证》（部分地区需）。
医疗 / 美容：《医疗机构执业许可证》《医师资格证》等（需官方邀约入驻）。
保证金要求
部分行业需缴纳：例如购物便利店 2000 元、婚纱摄影 3 万元、艺术培训 5000 元，舞蹈类目无需保证金。
退还条件：无违规记录且所有订单完成后可申请退还。
二、入驻流程详解
步骤 1：下载并注册抖音来客 APP
在应用商店搜索 “抖音来客” 下载安装，使用手机号注册并登录。
连锁商家可通过 PC 端提交品牌资质（如企业营业执照、商标注册证），创建主账户后批量配置子账户。
步骤 2：认领或创建门店
搜索认领：
登录 APP 后点击 “入驻抖音门店”，选择 “认领单店” 或 “认领连锁店”，输入门店名称搜索。
确认门店信息（地址、营业时间等），若信息有误可编辑修改。
手动创建：
若搜索不到门店，点击 “创建门店”，填写详细信息（如地址、经营范围、门店照片），上传营业执照及行业资质。
步骤 3：提交资质审核
按提示上传营业执照、法人身份证、行业资质等材料，确保图片清晰完整。
审核时间通常为 1-3 个工作日，结果将通过短信通知。
步骤 4：绑定收款账户与抖音号
收款账户绑定：
进入 “账户管理”→“结算管理”，选择 “添加绑定账户”，输入银行卡信息并验证预留手机号。
连锁商家可设置分门店账户，实现资金独立结算。
抖音号绑定：
在 “我的抖音号” 页面选择需绑定的企业主体，输入抖音号并确认信息，绑定后可获得 “蓝 V 标识”、内容营销等权益。
步骤 5：门店装修与商品上架
完善门店信息：上传背景图、设置营业时间、联系电话、门店简介等。
发布团购商品：
进入 “商品管理”→“创建商品”，填写名称、价格、库存、使用规则等，支持关联短视频或直播。
单文件最大支持 25MB，可设置阶梯退改规则（如提前 1 天全额退、当天退收手续费）。
三、运营支持与功能亮点
营销工具
达人推广：通过 “达人合作” 功能筛选本地达人，支付佣金邀请其拍摄探店视频或直播带货。
优惠券与直播：创建满减券、折扣券，在直播中挂载商品链接，实现 “边看边买”。
本地推：投放精准广告，按地理位置、兴趣标签定向触达周边用户。
数据分析
经营看板：实时查看订单流水、核销率、用户评价等数据，分析热门商品和客群特征。
流量洞察：追踪短视频播放量、直播观看人数、商品点击转化率，优化内容策略。
客服与售后
IM 客服：在 APP 或 PC 端开通在线咨询，支持多客服分组管理（如售前、售后），设置快捷回复和智能分流。可按用户进线页面、地区、商品或门店 POI 分配咨询，提升接待效率。
退款管理：在 “退款管理” 模块处理用户退款请求，支持部分或全额退款。
四、注意事项
合规经营
商品描述需真实准确，避免虚假宣传（如 “绝对有效”“全网最低价”）。
涉及品牌商品需提供授权书，禁止销售侵权产品。
地区政策
北京朝阳区商家若经营住宿、餐饮等行业，需严格遵守《公共场所卫生管理条例》及地方消防规定。
操作技巧
批量管理：连锁商家可通过 PC 端批量上传门店资质、配置子账号权限，提升效率。
特殊营业时间：在 “门店装修” 中添加节假日营业时间，避免因时间错误影响订单。
审核与客服
资质审核不通过：常见原因包括资料不完整、经营范围不符、证件过期等。需检查材料清晰度，确保信息与实际经营一致，必要时联系客服（热线：950525）咨询。
客服分流设置：进入 “客服分流 – 分组管理”，可按用户进线页面、地区、商品或门店 POI 创建客服组，设置接待时段和优先级。
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