抖音来客介绍 抖音来客商家入驻指南

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抖音来客是抖音生活服务官方推出的本地商家经营平台,专为实体店铺提供线上推广和营销解决方案。通过该平台,商家可实现门店认领、团购商品发布、达人推广、直播带货等功能,并依托抖音庞大的用户流量提升品牌曝光度和销售额。平台还提供经营数据分析、智能流量匹配等工具,帮助商家优化策略,实现高效管理。

一、商家入驻条件与材料准备

基础资质

营业执照:需为中国大陆地区注册的个体工商户或企业,经营范围包含所售商品或服务,且距离有效期截止时间大于 15 天。

法人 / 经营者身份证:提供身份证正反面照片,确保清晰完整,企业需提供法定代表人身份证,个体户提供经营者身份证。

行业资质:根据经营类目不同,需额外提交对应资质:

餐饮:《食品经营许可证》(包含 “预包装食品销售” 项)。

住宿:《特种行业许可证》《公共场所卫生许可证》(北京乡村民宿需额外提供《食品经营许可证》)。

健身 / 游泳:《高危险性体育项目经营许可证》。

教育 / 培训:《民办学校办学许可证》或《办学备案证》(部分地区需)。

医疗 / 美容:《医疗机构执业许可证》《医师资格证》等(需官方邀约入驻)。

保证金要求

部分行业需缴纳:例如购物便利店 2000 元、婚纱摄影 3 万元、艺术培训 5000 元,舞蹈类目无需保证金。

退还条件:无违规记录且所有订单完成后可申请退还。

二、入驻流程详解

步骤 1:下载并注册抖音来客 APP

在应用商店搜索 “抖音来客” 下载安装,使用手机号注册并登录。

连锁商家可通过 PC 端提交品牌资质(如企业营业执照、商标注册证),创建主账户后批量配置子账户。

步骤 2:认领或创建门店

搜索认领:

登录 APP 后点击 “入驻抖音门店”,选择 “认领单店” 或 “认领连锁店”,输入门店名称搜索。

确认门店信息(地址、营业时间等),若信息有误可编辑修改。

手动创建:

若搜索不到门店,点击 “创建门店”,填写详细信息(如地址、经营范围、门店照片),上传营业执照及行业资质。

步骤 3:提交资质审核

按提示上传营业执照、法人身份证、行业资质等材料,确保图片清晰完整。

审核时间通常为 1-3 个工作日,结果将通过短信通知。

步骤 4:绑定收款账户与抖音号

收款账户绑定:

进入 “账户管理”→“结算管理”,选择 “添加绑定账户”,输入银行卡信息并验证预留手机号。

连锁商家可设置分门店账户,实现资金独立结算。

抖音号绑定:

在 “我的抖音号” 页面选择需绑定的企业主体,输入抖音号并确认信息,绑定后可获得 “蓝 V 标识”、内容营销等权益。

步骤 5:门店装修与商品上架

完善门店信息:上传背景图、设置营业时间、联系电话、门店简介等。

发布团购商品:

进入 “商品管理”→“创建商品”,填写名称、价格、库存、使用规则等,支持关联短视频或直播。

单文件最大支持 25MB,可设置阶梯退改规则(如提前 1 天全额退、当天退收手续费)。

三、运营支持与功能亮点

营销工具

达人推广:通过 “达人合作” 功能筛选本地达人,支付佣金邀请其拍摄探店视频或直播带货。

优惠券与直播:创建满减券、折扣券,在直播中挂载商品链接,实现 “边看边买”。

本地推:投放精准广告,按地理位置、兴趣标签定向触达周边用户。

数据分析

经营看板:实时查看订单流水、核销率、用户评价等数据,分析热门商品和客群特征。

流量洞察:追踪短视频播放量、直播观看人数、商品点击转化率,优化内容策略。

客服与售后

IM 客服:在 APP 或 PC 端开通在线咨询,支持多客服分组管理(如售前、售后),设置快捷回复和智能分流。可按用户进线页面、地区、商品或门店 POI 分配咨询,提升接待效率。

退款管理:在 “退款管理” 模块处理用户退款请求,支持部分或全额退款。

四、注意事项

合规经营

商品描述需真实准确,避免虚假宣传(如 “绝对有效”“全网最低价”)。

涉及品牌商品需提供授权书,禁止销售侵权产品。

地区政策

北京朝阳区商家若经营住宿、餐饮等行业,需严格遵守《公共场所卫生管理条例》及地方消防规定。

操作技巧

批量管理:连锁商家可通过 PC 端批量上传门店资质、配置子账号权限,提升效率。

特殊营业时间:在 “门店装修” 中添加节假日营业时间,避免因时间错误影响订单。

审核与客服

资质审核不通过:常见原因包括资料不完整、经营范围不符、证件过期等。需检查材料清晰度,确保信息与实际经营一致,必要时联系客服(热线:950525)咨询。

客服分流设置:进入 “客服分流 – 分组管理”,可按用户进线页面、地区、商品或门店 POI 创建客服组,设置接待时段和优先级。

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